Unatoč sve većoj važnosti koja se pridaje komunikacijskim vještinama i njenim očiglednim koristima, mnogi pojedinci i dalje nemaju razvijene adekvatne komunikacijske vještine te stoga nisu u mogućnosti svoje ideje i razmišljanja prenijeti efektivno – bilo da se radi o verbalnoj bilo o pisanoj komunikaciji. To ih uvelike onemogućava da dođu do izražaja na radnome mjestu, a na taj način ih onemogućava i da napreduju u karijeri.

Komunikacijske vještine utječu i na radnu okolinu koja će biti znatno bolja i uspješnija ako svi u organizaciji rade na unaprjeđenju komunikacijskih vještina. Kada dođe do komunikacijskih poteškoća između nekih članova tima, to će utjecati na cijeli tim. Karika u lancu je prekinuta. Čak i jedan neriješeni konflikt između dvojice kolega u timu može imati značajne posljedice za funkcioniranje cijelog tima i dalekosežne posljedice za poslovanje. Ljudi su senzibilni i cijeli će ured osjetiti napetost. Takve se situacije ne mogu razriješiti nikakvom prisilom, već samo boljim razumijevanjem i primjenom komunikacijskih vještina.

Međutim čak i ako samo vi aktivno radite na njihovom unaprjeđenju, ustanovit ćete da će se mnogi postojeći odnosi znatno unaprijediti, a one druge koji se neće unaprijediti, moći ćete svjesno preispitati i nešto poduzeti. Vrlo je vjerojatno da ćete svojim primjerom i druge potaknuti na unaprjeđenje njihovih komunikacijskih vještina. A prije svega, bit ćete zadovoljni, jer ste svoj uspjeh uzeli u svoje ruke.

Vještina komuniciranja – vaš korak do uspjeha

Evidentno je da ljudi koji su dobri komunikatori (ovdje ne mislimo na zabavljače) k sebi privlače druge ljude, da se drugi ljudi vole “motati” oko njih. Jedan od razloga je i taj što se poslovi koje oni vode ili u koje su uključeni većinom završavaju uspješno.

A uspjeti ne možete sami, već uspostavljajući odnose s drugima.

Želite li privlačiti određene ljude u svoju blizinu, steći njihovu naklonost i razviti čvrste odnose s njima, trebat ćete kreirati atmosferu povjerenja i otvorenosti. Važna pretpostavka za to svakako je i to što i kako se komunicira. Nadalje, razmotrimo li moguće koristi/ciljeve interakcije s drugima na poslu, bit će nam još jasnije da to nije moguće postići bez izvrsnih komunikacijskih vještina. Lista koristi/ciljeva koje možemo ostvariti dobrim komunikacijskim vještinama, značajnih kako za pojedinca tako i za organizacije, podugačka je, a mi navodimo samo neke:

• davanje/izmjena važnih informacija
• izgrađivanje povjerenja
• usmjeravanje aktivnosti
• utjecanje na druge
• uvjeravanje drugih u nešto
• pridobivanje nekoga za nešto
• dobivanje mišljenja/odgovora od druge strane
• izgrađivanje odnosa
• razrješavanje konflikata
• postizanje dogovora …

Na osobnoj je razini neophodno osvijestiti činjenicu da je vješto komuniciranje jedna od najvažnijih karika dobrog obavljanja poslova, uspjeha i napredovanja u karijeri.

• Zapažanja, savjeti i napomene

• Filteri koji u komunikaciji utječu na nas

Sve što čujete i vidite pri susretu s nekom osobom proći će kroz vaše postojeće filtere, koji su stvoreni tijekom vašeg odrastanja, pod utjecajem edukacije, religije, kulture, stečenog iskustva, unaprijed stvorenih mišljenja, predrasuda koje ste dotad stekli i još ponečeg.

Dobar komunikator zna:

• temu o kojoj govori
• svoje snage i slabosti
• odgovarajuće riječi koje treba koristiti
• pitanja koja treba postaviti …

Dobar komunikator ima:

• jasan glas
• samopoštovanje
• energiju, strast i entuzijazam
• dobar govor tijela
• dobre vještine slušanja
• razvijene vještine empatije i asertivnosti …

Dobar komunikator zna kako:

• koristiti riječi s kojima se slušač može poistovjetiti
• zadržati otvoren um
• prilagoditi svoj pristup, kad je to potrebno
• stvoriti atmosferu u kojoj će se slušač osjećati ugodno i cijenjeno
• se empatizirati sa slušateljem
• dati promišljen odgovor
• uspostaviti odnose i izgraditi rapor …

Efektivna komunikacija zasniva se na tome da ljudi razumiju značenje vaše poruke i da odgovore tako da se komunikacija učinkovito nastavi – po mogućnosti u smjeru u kojem vi želite.

Jasnoća komuniciranja

Tri temeljna pravila na kojima se zasniva dobra komunikacija odnose se na jasnoću:

• Prije nego što krenete u komunikaciju, razjasnite sami sebi o čemu točno želite komunicirati.
• Budite jezgroviti u prenošenju poruke.
• Osigurajte drugoj strani jasnoću i ispravnost razumijevanja vaše poruke.

Podijeli objavu
Prethodni članakMisli svatko da je purger biti lako
Sljedeći članak4. sjednica Vijeća za prevenciju Grada Zagreba
Ivica Katanić
Diplomirao je na Ekonomskom fakultetu u Zagrebu gdje je završio i poslijediplomski studij iz Marketinga 2001. godine te stekao titulu magistar specijalist. Dvadeset godina proučavanja i praktičnog iskustva u poslovnom pregovaranju Ivica Katanić je Managing Director tvrtke Procedo d.o.o. za poslovno savjetovanje. Kao trener/konzultant specijaliziran je za izvođenje edukacije i savjetovanje iz područja poslovnog pregovaranja, izgradnjom i upravljanjem strateškim savezima/partnerstvima te izgradnjom i upravljanjem klasterima. Poslovna iskustava stjecao je u renomiranim multinacionalnim kompanijama. Web: http://www.pregovaranje.com/